Soporte

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

Escríbenos a hola@getvinclo.com y te respondemos, normalmente en menos de 24 horas. Detrás de Vinclo hay una persona, no un formulario: cuéntanos qué te pasa con tus palabras.

Reportar a alguien o denunciar contenido

Si alguien te está incomodando o has visto contenido que incumple las normas de convivencia, escríbenos indicando el nombre del grupo y el nombre de la persona, y qué ha pasado. Revisamos todos los avisos y podemos retirar el contenido o suspender la cuenta. Si estás en peligro, llama al 112.

Borrar tu cuenta

Desde la app: Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta. Te pedimos la contraseña para confirmar; el borrado es inmediato e irreversible. Si no puedes entrar en la app, escríbenos desde el correo con el que te registraste y lo hacemos nosotros. Qué se borra exactamente y qué se conserva está detallado en la política de privacidad.

Problemas frecuentes

No me llega el correo para entrar

Mira en la carpeta de spam. El enlace caduca a los 15 minutos y solo sirve una vez, así que si tardas, pide otro. Ábrelo en el mismo móvil donde tienes Vinclo instalada: el enlace abre la app, no una web.

Pulso el enlace y no se abre la app

Suele ser porque lo has abierto en otro dispositivo, o porque la app no está instalada. Si estás en el móvil correcto, en la página del enlace tienes un botón «Abrir Vinclo» para forzarlo.

La app tarda en cargar la primera vez

Durante la fase de pruebas el servidor se duerme cuando no hay nadie usándolo. La primera petición del día puede tardar hasta un minuto en responder; después va a velocidad normal.

No veo ningún grupo

Solo te enseñamos grupos en los que encajas: dentro de su franja de edad, de su composición y de tu radio de búsqueda. Prueba a ampliar el radio en tu perfil, o a completar tus intereses y planes: cuanto más rellenas tu perfil, más grupos afines aparecen. Si aún así no hay nada, es que todavía no hay grupos abiertos cerca de ti.

Quiero cambiar los permisos de ubicación, cámara o notificaciones

Se cambian en los ajustes del sistema, en la ficha de la aplicación Vinclo. Puedes revocarlos cuando quieras: la app sigue funcionando, con menos funciones.

Me he salido de un grupo sin querer

Vuelve a solicitar la entrada desde la ficha del grupo si sigue teniendo hueco. La persona que lo creó decide.